Bugs y pedidos nuevos

Bugs

Los bugs reportados por los clientes (o detectados por el equipo fuera del período en que se desarrolló esa funcionalidad) requieren ser analizados y presentados al equipo antes de ponerse a resolverlos. Muchas veces, un bug no es un error sino que esconde algo que fue mal pensado en etapas anteriores -o bien es algo que el cliente desconoce y no hay error-. Por ello, es necesario hacer una bajada por escrito del problema -hasta quizás junto con una posible solución- para presentarla al equipo. La acción por defecto al ver o recibir el reporte de un bug debería ser agregarlo al proyecto base. Cuando el bug esté lo suficientemente maduro, se incluirá dentro de un ciclo de desarrollo. Tenemos que lograr que los clientes entiendan y acepten que no podemos hacer todo al mismo tiempo.

Pedidos nuevos

Los pedidos nuevos de parte de los clientes se deben agregar al proyecto base. Estos pedidos tienen que bajarse a un documento con una descripción de lo que se solicita. No deberíamos encarar nada si no lo analizamos antes y presentamos al equipo un detalle del problema, solución, etc. El objetivo sigue siendo que los clientes comprendan que no podemos hacer todo al mismo tiempo.